Раздраженные клиенты - с этим явлением мы сталкиваемся повсеместно, где бы мы ни работали. Кроме того, в последнее время ожесточенных бизнесменов все больше - сказывается кризис: долги, нестабильность, нехватка денег. Финансовая обстановка только ухудшается, и подобных клиентов все больше. Как с ними работать?